Gerador Gratuito de Modelos de Solicitação de Avaliação
Receba modelos personalizados de e-mail, SMS, roteiros presenciais e acompanhamento por ocasião. 23 setores. Sem cadastro.
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Peça opiniões honestas, sem incentivos e sem selecionar apenas clientes satisfeitos. Não pressione para publicar no local nem peça uma nota ou um texto específico. Confira os modelos antes de usar. Google Maps
QR Code de Avaliação para Impressão
Exiba no balcão ou inclua nos recibos
Escaneie para deixar uma avaliação no Google
Link de Avaliação do Google
Aviso: este resultado é gerado apenas a partir do que você digita, no seu próprio navegador. Nenhum dado ao vivo do Google ou de fornecedores terceiros é consultado.
Este gerador cria modelos editáveis de mensagens para solicitar avaliações por e-mail, SMS, pessoalmente e em um contato de acompanhamento. Informe os dados da empresa e um link de avaliação que você tenha conferido. A ferramenta usa esse link nas mensagens e no QR code; ela não encontra um identificador de local do Google nem envia solicitações aos clientes.
Instruções do Google para copiar o link de avaliação (em inglês)
Como Pedir Avaliações no Google por Ocasião
O maior erro que as empresas cometem ao pedir avaliações é usar o mesmo modelo genérico para todos os clientes. Um visitante de primeira viagem precisa de uma abordagem diferente de um cliente fiel e recorrente. Um cliente cuja reclamação você acabou de resolver precisa de uma linguagem cuidadosa e grata. Esta ferramenta reconhece cinco ocasiões distintas e gera modelos apropriados para cada uma.
Primeira Visita
Dê as boas-vindas aos novos clientes com calor. Reconheça a confiança deles em escolher você pela primeira vez. A linguagem de "bem-vindo à família" converte 3 vezes mais do que pedidos genéricos. Envie dentro de 1 a 2 horas após o atendimento.
Cliente Recorrente
Reconheça a fidelidade. Esses clientes conhecem sua qualidade e deixam as avaliações mais detalhadas e confiáveis. Faça referência ao histórico deles com sua empresa. As taxas de resposta de clientes recorrentes são 40% mais altas do que os primeiros pedidos.
Reclamação Resolvida
Transforme um negativo em positivo. Espere de 24 a 48 horas após a resolução. Reconheça o problema brevemente, foque na solução e pergunte se o cliente está satisfeito. Essas avaliações são ouro, elas mostram a clientes em potencial que você está por trás do seu trabalho.
Projeto Concluído
Aproveite enquanto o entusiasmo está alto. Peça no mesmo dia em que concluir um grande projeto ou compra. Faça referência ao trabalho específico realizado. Essas avaliações tendem a ser as mais longas e detalhadas porque a experiência ainda está fresca.
Aniversário de Cliente
Celebre marcos com clientes de longa data. Marcar um aniversário de um ano cria um momento emocional que naturalmente leva a uma avaliação. Essas avaliações têm o maior peso porque representam satisfação sustentada.
Quando Enviar uma Solicitação de Avaliação por Canal
SMS / Texto: Dentro de 1 hora após o atendimento. Melhor entre 10h e 18h. Mensagens de SMS têm uma taxa de abertura de 98%, o que as torna o canal mais eficaz para solicitações de avaliação. Mantenha abaixo de 160 caracteres (1 segmento de SMS) para evitar divisão. Esta ferramenta mostra a contagem de caracteres para cada modelo de SMS.
E-mail: Dentro de 2 horas após o atendimento, ou no mesmo dia útil. Envie entre 9h e 11h ou 13h e 15h para as melhores taxas de abertura. Inclua o link de avaliação de forma destacada. Não o esconda no meio do texto. O assunto do e-mail deve ser pessoal e sem pressão.
Presencial: No momento de maior satisfação. Logo após concluir o atendimento, enquanto o cliente está pagando ou se preparando para sair. Tenha um QR code exibido no balcão do caixa. Treine a equipe no roteiro exato, confiança importa.
Acompanhamento: De 3 a 5 dias após a solicitação inicial. Mais curto que o primeiro e-mail. Reconheça que o cliente está ocupado. Inclua o link novamente. Para reclamações resolvidas, espere uma semana inteira para garantir que a solução seja permanente.
Dicas de Solicitação de Avaliação por Setor
Dentistas e Clínicas Odontológicas
Peça logo após a consulta, antes que o paciente saia do consultório. A recepção deve ter um roteiro pronto. Mencione o tratamento específico: "Obrigado por vir para a sua limpeza" soa mais pessoal do que "Obrigado pela visita." Mensagens de texto funcionam especialmente bem com pacientes mais jovens. Para primeiras visitas, dê as boas-vindas à família da clínica.
Encanadores e Climatização
Peça para o seu técnico fazer a solicitação pessoalmente quando terminar o serviço, e depois envie um acompanhamento por SMS dentro de uma hora. O cliente está mais satisfeito quando o problema é resolvido. Essa é a sua janela de oportunidade. "Seu ralo está escoando perfeitamente agora. Você se importaria de deixar uma avaliação rápida no Google?" Para clientes recorrentes, reconheça a fidelidade deles: "Obrigado por nos chamar de novo."
Advogados e Escritórios de Advocacia
No setor jurídico, o timing é tudo. Não peça durante um caso em andamento. Peça depois de uma resolução bem-sucedida. Use um tom profissional. Advogados devem ter cuidado especial para não mencionar detalhes do caso em solicitações de avaliação. Mantenha o foco na experiência do cliente, não no resultado. Para primeiras consultas, foque na qualidade do aconselhamento inicial.
Restaurantes e Cafés
QR codes na mesa ou no recibo são o pedido mais natural em um ambiente de restaurante. Treine os garçons para mencionar isso ao trazer a conta: "Se você gostou da refeição, adoraríamos uma avaliação rápida. Tem um QR code na mesa." Não envie SMS ou e-mail a menos que você colete informações de contato pelas reservas. Para clientes de primeira viagem, uma recepção calorosa aumenta a probabilidade de avaliação em 35%.
Salões e Spas
O momento do espelho é a sua melhor oportunidade. Logo depois que a cliente vê o novo visual e ama, é aí que você pede. Peça para o cabeleireiro dizer: "Você está incrível! Se tiver 30 segundos, uma avaliação no Google ajudaria outras pessoas a nos encontrar." Para clientes recorrentes, faça referência à jornada de transformação dela. "Você vem até nós há um ano, seu cabelo nunca esteve tão bonito!"
Comparação de Geradores de Solicitação de Avaliação
| Recurso | theStacc | GatherUp | Grade.us | Birdeye |
|---|---|---|---|---|
| Preço | Grátis | US$ 99-299/mês | US$ 110-300/mês | a partir de US$ 299/mês |
| Modelos baseados em ocasião | 5 ocasiões | Não | Não | Não |
| Multicanal (e-mail + SMS + presencial) | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Linguagem específica do setor | 23 setores | Limitado | Limitado | Limitado |
| Opções de tom | Amigável, Profissional, Breve | 1 tom | 1 tom | 1 tom |
| QR code para impressão | Integrado | Ferramenta separada | Não | Sim |
| Modelos de lembrete de acompanhamento | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Cadastro necessário | Não | Sim | Sim | Sim |
Perguntas frequentes
Peça opiniões honestas, sem incentivos e sem selecionar apenas clientes satisfeitos. Não pressione para publicar no local nem peça uma nota ou um texto específico. Confira os modelos antes de usar.
Para SMS: dentro de 1 hora após o atendimento (melhor entre 10h e 18h). Para e-mail: dentro de 2 horas. Presencialmente: no caixa, enquanto o cliente ainda está satisfeito. Quanto mais perto da experiência, maior a taxa de resposta. Faça um acompanhamento 3 a 5 dias depois se não houver resposta. Após resolver uma reclamação, espere primeiro de 24 a 48 horas.
Mensagens de texto têm taxas de resposta de 3 a 5 vezes maiores do que e-mail. Use os dois: SMS para o pedido inicial (rápido, alta taxa de abertura), e-mail para um lembrete de acompanhamento (mais espaço para personalização). Pedidos presenciais com QR codes também funcionam muito bem.
Você pode convidar clientes a compartilhar experiências reais e honestas, sem incentivos nem tentativas de influenciar a nota ou o conteúdo. Não peça avaliações apenas a quem você espera que deixe uma opinião positiva. Não pressione para publicar no local nem solicite uma redação específica. O cliente pode recusar.
Combine o tom com sua relação com o cliente. Amigável funciona melhor para serviços casuais (salões, restaurantes, academias). Profissional é melhor para serviços formais (jurídico, contábil, médico). Breve é ótimo para SMS, onde a contagem de caracteres importa. Depois de resolver uma reclamação, seja sincero e grato sem soar defensivo.
Trate a reclamação independentemente de qualquer pedido de avaliação. Se pedir comentários depois, aceite um relato honesto, seja qual for o nível de satisfação. Não condicione ajuda, reembolsos ou outros benefícios a uma avaliação, mudança de nota ou remoção de críticas.
Ofereça um link ou QR code para que o cliente possa compartilhar sua experiência honesta mais tarde, se quiser. Não escolha quem convidar com base em uma reação positiva, não pressione para publicar no local e não determine o que deve ser escrito.
No seu Perfil da Empresa no Google, abra as opções para ler e solicitar avaliações. Na interface em inglês, elas se chamam Read reviews e Get more reviews. Copie o link e confira se ele abre a empresa correta antes de compartilhar. Este gerador exige um link HTTPS fornecido por você; ele não encontra nem verifica o destino. O Google também oferece um QR code de avaliações nesse processo.
Envie um lembrete educado de 3 a 5 dias após o pedido inicial. Depois disso, deixe pra lá. Ninguém gosta de ser cobrado. O acompanhamento deve ser mais curto que o primeiro e-mail e reconhecer que o cliente está ocupado. Para reclamações resolvidas, espere uma semana inteira antes de fazer o acompanhamento.
Sim, 100% gratuito. Não é necessário cadastro nem cartão de crédito. Digite as informações da sua empresa, selecione a ocasião e os canais, e receba modelos personalizados para e-mail, SMS, roteiros presenciais e lembretes de acompanhamento instantaneamente. Todos os modelos são adaptados ao seu setor e ao relacionamento específico com o cliente.
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