Gerador de Modelos de Solicitação de Avaliação Gratuito

Como Pedir Avaliações no Google (Sem Ser Constrangedor)

A principal razão pela qual os negócios não recebem avaliações não é o mau serviço. É que nunca pedem. E quando pedem, a solicitação costuma ser genérica demais, tardia demais ou difícil demais para o cliente agir.

Seja pessoal. Use o nome do cliente e mencione o serviço específico. "Oi Sara, obrigado por vir hoje para sua limpeza" converte 3 vezes mais que "Prezado cliente".

Facilite. Inclua um link direto para sua página de avaliações do Google. Se o cliente tiver que pesquisar você no Google, navegar até as avaliações e clicar em "Escrever uma avaliação", você o perdeu. Um clique deve ser suficiente.

Seja oportuno. Pergunte dentro de 1-2 horas após o serviço, enquanto a experiência ainda está fresca. Quanto mais você espera, mais cai a taxa de resposta. Uma mensagem de texto enviada 30 minutos após a consulta recebe 5 vezes mais respostas do que um e-mail enviado no dia seguinte.

Seja sem pressão. "Se você tiver 30 segundos" é melhor do que "Por favor, reserve um tempo para deixar uma avaliação detalhada." Ninguém quer tarefas. Apresente como algo rápido e fácil. Porque é.

Faça um acompanhamento uma vez. Se não responderem à primeira solicitação, envie um acompanhamento educado 3-5 dias depois. Depois disso, deixe estar. Ninguém gosta de ser pressionado.

Quando Enviar uma Solicitação de Avaliação

SMS / Texto: Dentro da primeira hora após o serviço. O melhor horário é entre 10h e 18h. As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%, tornando-as o canal mais eficaz para solicitações de avaliação.

E-mail: Dentro de 2 horas do serviço, ou no mesmo dia útil. Envie entre 9-11h ou 13-15h para melhores taxas de abertura. Inclua o link de avaliação de forma destacada. Não o enterre no texto do parágrafo.

Presencial: No momento de maior satisfação. Logo após concluir o serviço, enquanto o cliente está pagando ou se preparando para sair. Não espere que já estejam fora. Tenha um código QR visível no caixa.

Acompanhamento: 3-5 dias após a solicitação inicial. Mais curto que o primeiro e-mail. Reconheça que estão ocupados. Inclua o link novamente.

Dicas de Solicitação de Avaliação por Setor

Dentistas e Clínicas Odontológicas

Pergunte logo após a consulta, antes que o paciente saia do consultório. A recepção deve ter um script pronto. Mencionar o tratamento específico: "Obrigado por vir para sua limpeza" é mais pessoal do que "Obrigado pela sua visita." As mensagens de texto funcionam especialmente bem para pacientes mais jovens.

Encanadores e HVAC

Peça ao técnico para perguntar pessoalmente ao terminar o trabalho, e em seguida faça um acompanhamento com uma mensagem de texto na hora seguinte. O cliente está mais satisfeito quando o problema está resolvido. Essa é sua janela. "Seu cano está fluindo perfeitamente agora. Você se importaria de nos deixar uma avaliação rápida no Google?"

Advogados e Escritórios de Advocacia

O momento é tudo no setor jurídico. Não pergunte durante um caso ativo. Pergunte após uma resolução bem-sucedida. Use um tom profissional. Os advogados devem ser especialmente cuidadosos para não fazer referência aos detalhes do caso nas solicitações de avaliação.

Restaurantes e Cafeterias

Os códigos QR na mesa ou na conta são a solicitação mais natural em um restaurante. Treine os garçons para mencioná-lo ao entregar a conta: "Se gostou da sua refeição, adoraríamos uma avaliação rápida. Há um código QR na mesa." Não envie mensagem de texto ou e-mail a menos que colete informações de contato através de reservas.

Perguntas Frequentes

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