Un cliente ha lasciato oggi una recensione da 1 stella.
Quanto tempo impieghi a scoprirlo?
Le recensioni negative senza risposta ti costano clienti — ogni ora che rimangono visibili. Stacc ti avvisa immediatamente per ogni nuova recensione, monitora l'andamento della tua valutazione e ti aiuta a identificare i pattern prima che piccoli problemi diventino grandi danni alla reputazione.
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Immediato
Tempo di avviso per nuove recensioni
Google+
Più piattaforme di recensioni monitorate
4.2+
Obiettivo di valutazione per i ranking locali
4.9★
Valutazione clienti
Ogni ora senza risposta a una recensione negativa ti costa potenziali clienti.
La maggior parte delle aziende controlla le recensioni settimanalmente — se lo fa. Nel tempo che intercorre tra la pubblicazione di una recensione negativa e la tua risposta, decine di potenziali clienti vedono la critica senza risposta e scelgono un concorrente. Quello che non vedi non puoi risponderci.
Una recensione negativa senza risposta danneggia la tua reputazione ogni giorno.
Per ogni potenziale cliente che vede la tua recensione negativa senza una risposta, la probabilità che ti scelga scende del 30%. Se non sai che la recensione esiste, non puoi rispondere. E ogni ora che passa ti costa altri potenziali clienti.
Monitorare manualmente le recensioni su più piattaforme non è praticabile.
Controllare ogni giorno ogni piattaforma di recensioni per ogni tua sede richiede ore. La maggior parte delle aziende controlla settimanalmente o meno — il che significa che le recensioni negative a volte rimangono senza risposta per giorni. È troppo tardi.
Senza il tracciamento delle tendenze, vedi i problemi di servizio solo quando è troppo tardi.
Una singola recensione negativa potrebbe essere casuale. Cinque recensioni negative sullo stesso argomento sono un pattern — ma solo se lo vedi. Senza l'analisi delle recensioni, individui i problemi di servizio solo dopo che hanno già danneggiato la tua valutazione media.
Monitora le recensioni, rispondi ai pattern,
proteggi la reputazione.
Tutte le piattaforme di recensioni in un unico feed
Collega Google Business Profile e altre piattaforme di recensioni. Tutte le nuove recensioni appaiono immediatamente nel tuo dashboard Stacc — da tutte le sedi, in una sola pagina.
Avvisi immediati per ogni nuova recensione
Ricevi avvisi immediati via email o dashboard per ogni nuova recensione. Per le recensioni negative (3 stelle o meno) possono essere configurati avvisi con la massima priorità.
Analizza i pattern, prendi provvedimenti
Monitora le tendenze delle recensioni nel tempo. Verifica se una sede specifica o un certo periodo genera regolarmente valutazioni più basse. Informazioni basate sui dati ti aiutano a risolvere i problemi di servizio prima che danneggino la tua reputazione complessiva.
Gestione completa delle recensioni
da un'unica piattaforma.
Avvisi recensioni in tempo reale
Notifica immediata per ogni nuova recensione — configurabile per piattaforma, sede e valutazione a stelle.
Analisi e tendenze delle recensioni
Monitora l'evoluzione della tua valutazione media, il volume delle nuove recensioni e le tendenze del sentiment nel corso di settimane e mesi.
Più piattaforme in un unico dashboard
Google, Facebook e altre piattaforme unite. Nessun controllo separato di più schede.
Rilevamento argomenti delle recensioni
Identificazione automatica degli argomenti citati più spesso nelle recensioni — servizio positivo, tempi di attesa, personale, prezzi. Individua i pattern prima che diventino un problema.
Tracciamento delle risposte
Tieni traccia di quali recensioni hanno ricevuto risposta e quali sono ancora in attesa. Nessuna risposta mancata su più sedi.
Panoramica recensioni multi-sede
Vedi quali sedi performano meglio o peggio. Identifica dove si concentrano i problemi di servizio e agisci in modo mirato.
Cosa ottengono le aziende con un monitoraggio
proattivo delle recensioni.
87%
Clienti che leggono le recensioni prima di acquistare
aziende con presenza locale
<2h
Tempo di risposta alle recensioni negative
con gli avvisi in tempo reale di Stacc
+0,4★
Miglioramento medio della valutazione
entro 6 mesi di monitoraggio costante
"Prima venivo a sapere delle recensioni negative giorni dopo — a volte solo quando un cliente al telefono chiedeva perché non avevamo risposto. Con Stacc ricevo un avviso in pochi minuti e posso rispondere prima che la recensione influenzi l'immagine all'esterno."
Marco R.
Titolare, Centro Benessere · 2 sedi
Domande sul monitoraggio delle recensioni
Stacc monitora principalmente le recensioni di Google Business Profile, che hanno il maggior impatto sul SEO locale. Vengono monitorate anche altre piattaforme come Facebook.
Le recensioni negative ti danneggiano solo
se rispondi troppo tardi.
In questo momento qualcuno potrebbe stare scrivendo una recensione negativa sulla tua attività. Ogni ora che passa senza risposta, potenziali clienti vedono quella recensione e scelgono un concorrente. Stacc fa sì che tu sia sempre il primo a saperlo.
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