Monitoramento de avaliações no Google, com respostas que você aprova.
O theStacc sincroniza avaliações do Google e prepara rascunhos de respostas com IA. Leia o comentário, confira os fatos e aprove a publicação no Google. O recurso trabalha com avaliações recentes e de notas mais baixas; não é um monitor de todos os sites nem um serviço de alertas instantâneos.
O rascunho ajuda a escrever. Você confere o que será publicado.
Sincronizar avaliações
O recurso busca avaliações do Google na configuração inicial, sob demanda e quando os dados estão desatualizados. Leia o comentário inteiro: a nota, sozinha, não explica o que aconteceu.
Revisar o rascunho
A IA prepara uma resposta. Como revisão sugerida, confira serviços, informações de contato e qualquer explicação ou solução proposta. Se a equipe ainda precisa apurar os fatos, não trate o rascunho como uma conclusão.
Aprovar a publicação
O theStacc publica a resposta no Google após aprovação. Confira o comentário de destino e o texto antes de aprovar. Resolver uma reclamação continua sendo trabalho da empresa, mesmo depois de publicar a resposta.
Uma reclamação sobre atraso precisa de contexto.
Imagine que um cliente relata atraso na entrega de um pedido. Antes de aprovar uma resposta, a pessoa responsável consulta a equipe para entender o ocorrido. Se a causa não foi confirmada, o texto não deve inventar uma explicação nem prometer um reembolso.
Uma próxima etapa pode ser convidar o cliente a entrar em contato por um canal que a empresa realmente acompanha. Mantenha endereço, número do pedido e outros dados pessoais fora da resposta pública. Este é um exemplo de revisão humana, não um caso de cliente ou uma função automática de investigação.
Avaliações do Google. Sem promessa de alerta imediato.
Este recurso não reúne avaliações de Yelp, Facebook e Trustpilot nem oferece um prazo de notificação por Slack, SMS ou e-mail. Se você precisa acompanhar outras plataformas ou cumprir um prazo de resposta, avalie essa necessidade separadamente.
Para uma agência ou empresa com várias unidades, leve os perfis e o processo de aprovação à demo. Confirme os limites e as permissões da conta, em vez de presumir que ela permite qualquer estrutura de acesso. Veja o módulo Local SEO e os detalhes de gestão de avaliações, em inglês.
O kit prepara o convite. Você envia.
O kit de pedidos fornece um link direto para avaliar no Google, código QR e modelos para WhatsApp, SMS, e-mail e pedidos presenciais. Confira o destino do link e adapte a mensagem antes de compartilhar. O kit não envia campanhas por você. Consulte os detalhes do kit, em inglês.
O Google proíbe incentivos e pedidos seletivos de avaliações positivas. Convide clientes a relatar experiências reais, sem exigir uma nota ou um texto específico. Não pressione a pessoa a avaliar no local nem estabeleça cotas de pedidos para funcionários. Leia a política do Google em português.
Plataformas, aprovação e pedidos de avaliação.
Quais avaliações o theStacc acompanha?
O recurso trabalha com avaliações do Perfil da Empresa no Google, incluindo as mais recentes e as de notas mais baixas. Ele prepara rascunhos de respostas para aprovação. Não é uma caixa de entrada para Yelp, Facebook, Trustpilot ou todos os sites em que sua empresa recebe comentários.
Recebo um alerta assim que uma avaliação é publicada?
A sincronização ocorre na configuração inicial, sob demanda e quando os dados estão desatualizados. O recurso não promete monitoramento contínuo, alertas por SMS ou uma notificação em até 60 segundos. Se sua operação exige um prazo de atendimento, organize a rotina da equipe e confirme os recursos necessários na demo.
As respostas são publicadas sem revisão?
O fluxo apresentado prepara respostas com IA e publica no Google após aprovação. Leia a avaliação e confira o rascunho antes de aprovar. Verifique se a resposta corresponde ao comentário correto, respeita os fatos e não oferece uma solução que a empresa ainda não confirmou.
O theStacc envia pedidos de avaliação por SMS?
Não. O kit de pedidos de avaliação fornece um link do Google, código QR e modelos de mensagem para WhatsApp, SMS, e-mail e pedidos presenciais. Você adapta e envia o pedido. O kit não dispara campanhas de SMS ou e-mail nem escolhe apenas clientes satisfeitos para avaliar.
Como avaliar o recurso antes de escolher um plano?
Consulte o módulo Local SEO e os preços atuais. Leve à demonstração os perfis que gerencia, quem aprovará as respostas e as necessidades de outras plataformas. Confirme os requisitos de conexão e os limites da conta. O theStacc não garante aumento de nota, posições ou receita.
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