Ciclo delle recensioni
Richieste, promemoria, raccolta, importazione, risposta, analisi e widget sono valutati separatamente. Una buona funzione di risposta non compensa l’assenza della raccolta.
Gestione recensioni · Confronto 2026
Miglior software di gestione recensioni: 10 scelte
Raccogliere una recensione, rispondere su Google e riunire dieci portali in una dashboard sono tre lavori diversi. Il preventivo spesso li mette sotto la stessa etichetta. Questa classifica confronta dieci piattaforme per un’azienda italiana, con attenzione a prezzi pubblicati, canali coperti, costi per sede e lavoro che resta comunque al team.
Risposta rapida
La selezione in sintesi
Per una piccola attività italiana che vuole raccogliere, monitorare e gestire recensioni su più canali, Easyreview è la scelta più completa della classifica. Feedaty ed eShoppingAdvisor sono più adatti all’e-commerce. theStacc costa 49 $ al mese e conviene soprattutto a chi vuole risposte alle recensioni Google insieme al lavoro ricorrente sul Profilo dell’attività.
Metodologia
Come è stata valutata questa lista
La classifica assume un acquirente preciso: una piccola o media impresa italiana che deve gestire recensioni reali senza comprare una piattaforma dimensionata per centinaia di sedi. Il criterio principale è la copertura del ciclo completo, dalla richiesta al cliente fino alla risposta e alla visualizzazione delle recensioni. Seguono trasparenza del prezzo, utilità nel mercato italiano, integrazioni, gestione multi-sede e costo di avvio.
Easyreview occupa il primo posto perché pubblica prezzi in euro, offre un piano gratuito e copre raccolta, dashboard, widget, notifiche e risposte. Feedaty ed eShoppingAdvisor vincono quando l’oggetto della recensione è un acquisto e-commerce. Trustpilot è più forte come destinazione pubblica indipendente. NiceJob è più adatto ai servizi sul campo. Customer Alliance è costruito per l’ospitalità. Localo e theStacc sono prodotti locali centrati su Google, quindi non sostituiscono una piattaforma multipiattaforma.
ReviewTrackers e Birdeye hanno maggiore profondità per organizzazioni con molte sedi, ma richiedono un preventivo. I prezzi restano nella valuta originale; dove il fornitore non pubblica una cifra, il costo è indicato come disponibile su preventivo anziché stimato.
Prezzo italiano leggibile
La cifra viene confrontata con sede, dominio, inviti, utenti, IVA, fatturazione annuale e costo di attivazione. Il prezzo su preventivo resta tale.
Canali coperti
Google, portali di settore, marketplace e recensioni proprietarie hanno regole diverse. La classifica non tratta una sola integrazione Google come copertura multipiattaforma.
Adattamento al caso d’uso
Un ristorante, un hotel, un e-commerce e una rete di negozi non comprano lo stesso processo. La posizione premia l’aderenza al lavoro, non il numero di funzioni.
Avvio e gestione
Integrazioni, importazione dello storico, formazione, durata minima e controllo umano incidono sul costo. L’automazione non elimina la responsabilità sulle risposte pubbliche.
Limiti dichiarati
Lingua dell’interfaccia, portali esclusi, prezzi opachi e moduli aggiuntivi restano visibili. Funzioni non documentate dal fornitore non ricevono punti.
La lista analizzata
Opzioni classificate e relativi compromessi
Ogni voce riporta le prove esaminate e i limiti che possono incidere sulla scelta. Verifica le condizioni aggiornate con il fornitore prima di acquistare.
1
Migliore scelta complessiva per una PMI italiana
Easyreview
Ideale per: attività locali italiane con una o poche sedi che vogliono raccolta, risposta, dashboard e widget nello stesso prodotto
Easyreview è il prodotto più equilibrato per una piccola attività italiana che vuole iniziare senza un progetto enterprise. Il piano gratuito include 100 richieste email e 30 richieste WhatsApp al mese, un’integrazione Google, un codice QR, notifiche, dashboard e widget per il sito. Standard aggiunge campagne e tre integrazioni; Premium porta il volume a 2.500 email, 1.000 richieste WhatsApp e 100 SMS, oltre alle risposte automatiche e alle integrazioni con più piattaforme.
L’interfaccia e il listino sono in italiano, perciò l’avvio richiede meno traduzione rispetto ai prodotti internazionali. Il limite da controllare è etico e operativo: il filtro opzionale per i feedback negativi va configurato senza scoraggiare o deviare selettivamente le recensioni pubbliche. Il prezzo cambia anche tra fatturazione mensile e annuale. Per una singola sede che vuole raccolta, risposta e visualizzazione in un solo ambiente, resta il confronto da battere.
Perché è entrato in lista
- Il piano gratuito permette di provare richieste via email e WhatsApp, integrazione Google, codice QR, notifiche e widget prima di pagare.
- Premium unisce campagne, più di 50 integrazioni dichiarate, risposte automatiche, analisi e condivisione delle recensioni sui social supportati.
- Prezzi, limiti e sconti multi-sede sono pubblicati in euro, con una pagina italiana che rende leggibile il costo prima della demo.
- La scala dei piani parte da una sola sede e arriva a operazioni multi-sede, senza imporre subito un contratto enterprise opaco.
Limiti da considerare
- Il prezzo annuale è inferiore al mensile; bisogna verificare quale cifra mostra il selettore prima di confrontare il totale.
- SMS, WhatsApp, email e integrazioni hanno limiti diversi per piano, quindi il canale più usato può determinare l’upgrade.
- Qualsiasi filtro dei feedback deve rispettare le regole della piattaforma scelta e non trasformarsi in selezione delle sole recensioni positive.
Nota sui prezzi: Free: 0 €. Standard: 29 €/mese o 24 €/mese con fatturazione annuale. Premium: 69 € o 55 €. Plus: 119 € o 95 €, per sede.
Fonti verificate Prezzi e funzioni ufficiali · 19 agosto 2026 ↗
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Migliore per recensioni azienda e prodotto nell’e-commerce
Feedaty
Ideale per: e-commerce italiani che vogliono recensioni verificate su azienda e prodotti, widget e integrazione con Google Shopping
Feedaty è più adatto di Easyreview quando le recensioni devono entrare nelle pagine prodotto, negli annunci e nel flusso di un negozio online italiano. Light parte da 49 € al mese per un massimo di 150 inviti e include recensioni sull’azienda, pagina dedicata, widget, statistiche e gestione delle risposte. Basic sale fino a 500 inviti, aggiunge recensioni prodotto, personalizzazione dei questionari, integrazione con Google Shopping e supporto AI alle risposte.
Pro porta il limite degli inviti su misura e aggiunge analisi, confronto con il mercato, API e moduli di domande e risposte. Il valore sta nell’ecosistema e-commerce e nella distribuzione delle recensioni, non nel semplice controllo di Google Maps. Solo Light ha una cifra pubblica; Basic e Pro richiedono un contatto commerciale.
Un piccolo negozio deve quindi ottenere un preventivo completo che includa volume, integrazione tecnica e moduli prima di confrontarlo con un piano a prezzo fisso.
Perché è entrato in lista
- Light copre raccolta, pagina aziendale, widget, statistiche e risposta alle recensioni con un prezzo iniziale pubblicato in euro.
- Basic aggiunge recensioni prodotto, rich snippet, Google Ads e Google Shopping, quindi collega la prova sociale al catalogo.
- Il piano Pro include API, analisi del sentiment, confronto con il mercato e moduli di domande e risposte per cataloghi più complessi.
- La documentazione, l’assistenza e il flusso commerciale sono disponibili in italiano, un vantaggio durante l’integrazione con lo store.
Limiti da considerare
- I prezzi di Basic e Pro non sono pubblicati; il confronto richiede un preventivo basato su inviti, prodotti e integrazioni.
- Light si ferma a 150 inviti mensili e non include le funzioni prodotto che motivano la scelta di Feedaty per molti negozi.
- È una soluzione specializzata per e-commerce e feedback verificati, meno adatta a un professionista che vuole soltanto rispondere su Google.
Nota sui prezzi: Light parte da 49 €/mese per 150 inviti. Basic, Pro e i moduli aggiuntivi hanno prezzo su richiesta.
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Migliore piattaforma italiana per piccoli e-commerce
eShoppingAdvisor
Ideale per: piccoli e-commerce italiani che vogliono recensioni verificate, una vetrina pubblica e import da canali commerciali
eShoppingAdvisor è la scelta più concreta per un e-commerce concentrato sul mercato italiano che vuole un prezzo annuale leggibile. Lite costa 32,50 € al mese con fatturazione annuale, più 99 € di attivazione, e include 100 inviti, raccolta verificata, vetrina pubblica, sintesi AI e recensioni con foto o video.
Pro costa 58 € al mese su base annuale e porta gli inviti a 500, importa recensioni da Google, Facebook ed eBay, aggiunge badge, una pagina recensioni per la ricerca, analisi avanzata e risposte AI manuali. Company copre recensioni prodotto, risposte automatiche e volumi maggiori, ma il prezzo è su richiesta. Il vantaggio rispetto alle suite globali è l’attenzione a negozi e consumatori italiani.
L’attivazione, la fatturazione annuale e i moduli WhatsApp o SMS vanno però messi nel conto. Non è lo strumento giusto per una clinica o un ristorante senza catalogo online.
Perché è entrato in lista
- Lite pubblica un costo annuale accessibile e include raccolta verificata, vetrina, sintesi delle recensioni e contenuti multimediali.
- Pro importa da Google, Facebook ed eBay e aggiunge badge, pagina recensioni, analisi e assistenza dedicata sul piano annuale.
- La piattaforma è focalizzata sul mercato italiano e offre supporto nella stessa lingua del team che gestisce catalogo e ordini.
- I piani distinguono con chiarezza recensioni azienda, recensioni prodotto, numero di inviti e funzioni di risposta assistita.
Limiti da considerare
- Lite e Pro richiedono 99 € di attivazione, una voce che altera il confronto del primo anno con i piani senza setup.
- I prezzi mostrati per Lite e Pro richiedono fatturazione annuale; Company ed Enterprise sono disponibili solo su preventivo.
- WhatsApp, SMS e altri pacchetti sono moduli extra e il loro prezzo non compare nel piano base pubblicato.
Nota sui prezzi: Lite: 32,50 €/mese fatturati annualmente. Pro: 58 €/mese annuali. Entrambi aggiungono 99 € di attivazione; Company su richiesta.
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Migliore per un profilo pubblico riconoscibile
Trustpilot Business
Ideale per: marchi che vogliono costruire un profilo pubblico su Trustpilot e mostrare il TrustScore nei propri canali
Trustpilot Business svolge un lavoro diverso dai prodotti che riuniscono recensioni altrui: ospita un profilo pubblico sul proprio portale e vende strumenti per chiedere, mostrare e analizzare quelle recensioni. Il piano Free permette di iniziare, mentre Starter parte da 79 € al mese per dominio con fatturazione annuale anticipata. Plus parte da 189 € e Premium da 479 €; Enterprise richiede un preventivo.
La forza è la combinazione tra destinazione pubblica, inviti e widget che mostrano il TrustScore sul sito. Questo può avere più valore di una dashboard invisibile ai clienti quando il pubblico conosce già Trustpilot. Il conto cresce per dominio, moduli e livello di personalizzazione. Inoltre Trustpilot non sostituisce la gestione nativa delle recensioni su Google, Tripadvisor o marketplace: il team può dover mantenere più flussi.
La migrazione richiede anche di collegare dominio, inviti e integrazioni senza confondere recensioni aziendali e recensioni prodotto.
Perché è entrato in lista
- Il piano gratuito consente di aprire il flusso senza acquistare subito un pacchetto annuale a pagamento.
- Starter, Plus e Premium pubblicano prezzi iniziali in euro e distinguono widget, inviti, analisi e personalizzazione del profilo.
- Il profilo pubblico e i widget rendono le recensioni visibili ai potenziali clienti anche fuori dalla dashboard aziendale.
- Le integrazioni marketing ed e-commerce possono collegare l’invito alla recensione alle transazioni già registrate dal negozio.
Limiti da considerare
- I prezzi sono per dominio e fatturati annualmente in anticipo; più domini o moduli aumentano il preventivo complessivo.
- Le recensioni su Trustpilot non eliminano il bisogno di leggere e rispondere sui portali dove i clienti cercano già l’attività.
- Plus e Premium costano molto più delle piattaforme italiane rivolte a una sola sede o a un piccolo e-commerce.
Nota sui prezzi: Free disponibile. Starter da 79 €/mese per dominio, Plus da 189 €, Premium da 479 €, con fatturazione annuale. Enterprise su preventivo.
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Migliore per imprese di servizi che chiudono lavori sul campo
NiceJob
Ideale per: imprese di servizi che vogliono inviare una richiesta automatica quando chiudono un lavoro o registrano un pagamento
NiceJob è costruito per trasformare un lavoro completato o una fattura pagata in una richiesta di recensione. Il piano Reviews costa 75 $ al mese e include richieste automatiche con promemoria, invii manuali, messaggi via SMS ed email, monitoraggio sul web, widget, condivisione social e bozze di risposta assistite. Pro costa 125 $ e aggiunge campagne per prenotazioni ripetute e referral, regali, confronto con concorrenti, sondaggi NPS e automazione delle risposte.
Le integrazioni con gestionali per servizi e contabilità sono il vero motivo per sceglierlo: il trigger arriva dal sistema operativo dell’impresa anziché da un elenco caricato a mano. Il listino è in dollari e il sito è rivolto soprattutto al mercato nordamericano. Prima di acquistare in Italia conviene verificare consegna degli SMS, trattamento dei dati, integrazioni effettivamente usate e supporto nel fuso orario. Per un’attività senza eventi di lavoro strutturati, il vantaggio si riduce.
Perché è entrato in lista
- Il piano Reviews collega richieste, promemoria, monitoraggio, widget e condivisione delle recensioni in un flusso pensato per piccoli servizi.
- Le integrazioni con gestionali e strumenti contabili possono avviare la richiesta dopo un evento operativo già registrato dal team.
- Pro aggiunge referral, richiami per nuove prenotazioni, sondaggi e risposte automatiche per chi vuole un flusso post-servizio più ampio.
- Il prezzo mensile è pubblico e il fornitore dichiara assenza di vincolo contrattuale per i piani software standard.
Limiti da considerare
- Prezzi, documentazione e assistenza sono centrati sugli Stati Uniti; l’azienda italiana deve verificare SMS, privacy e fiscalità.
- Le risposte completamente automatiche richiedono Pro, mentre Reviews offre bozze assistite da controllare prima della pubblicazione.
- Il prodotto rende di più quando il gestionale registra un lavoro concluso; un processo non integrato richiede invii o importazioni manuali.
Nota sui prezzi: Reviews: 75 $/mese. Pro: 125 $/mese. Prezzi in USD; le soluzioni per franchising e più sedi sono personalizzate.
6
Migliore per hotel e strutture ricettive
Customer Alliance
Ideale per: hotel e gruppi ricettivi che raccolgono feedback durante il soggiorno e gestiscono recensioni da molti portali turistici
Customer Alliance sale al primo posto per un hotel che deve riunire recensioni da Booking.com, Tripadvisor, Expedia e altri portali insieme ai feedback raccolti direttamente. Core costa 108 € al mese e include raccolta e risposta, bozze AI, analisi di base e widget per il sito. Growth costa 178 € e aggiunge sondaggi personalizzabili, distribuzione via email o codice QR e metriche come CSAT, NPS e CES.
Pro costa 208 € e porta analisi dei temi, sentiment, cause dei cambiamenti di punteggio e report più profondi. Il fornitore indica un avvio tra sette e quattordici giorni dopo l’onboarding, un dato utile per pianificare la migrazione. Tutti i servizi richiedono però un impegno minimo di dodici mesi. Una trattoria indipendente o un professionista locale pagherebbe per funzioni di guest intelligence che probabilmente non userà.
Per una struttura ricettiva con più portali, invece, quella specializzazione evita di adattare un prodotto generico.
Perché è entrato in lista
- Core riunisce portali esterni, risposta assistita, analisi di base e visualizzazione delle recensioni sul sito della struttura.
- Growth aggiunge sondaggi nei diversi momenti del soggiorno e metriche dedicate all’esperienza dell’ospite.
- Pro analizza temi, sentiment e cause dei cambiamenti di punteggio, informazioni utili a una direzione con più reparti.
- Prezzi in euro, tempi di onboarding e durata minima sono pubblicati nella pagina italiana prima del contatto commerciale.
Limiti da considerare
- La durata minima è di dodici mesi per servizi e funzioni aggiuntive, quindi non è una prova mensile facilmente reversibile.
- Il prezzo e il modello sono dimensionati per l’ospitalità; molte attività locali non useranno sondaggi durante il soggiorno o guest intelligence.
- Le integrazioni enterprise, la migrazione dei dati storici e la capacità personalizzata richiedono il piano Enterprise su preventivo.
Nota sui prezzi: Core: 108 €/mese. Growth: 178 €/mese. Pro: 208 €/mese. Enterprise su preventivo; durata minima dichiarata di 12 mesi.
7
Migliore per un solo Profilo dell’attività su Google
Localo
Ideale per: attività con una sede che concentrano recensioni, post e controllo delle posizioni sul Profilo dell’attività su Google
Localo è adatto a un’attività che considera le recensioni una parte della gestione del Profilo dell’attività su Google, non un progetto multipiattaforma. Single Business costa 49 $ con fatturazione mensile oppure 39 $ al mese con pagamento annuale, più IVA. Il piano collega un profilo e combina recensioni, risposte, poster con codice QR, pubblicazione dei post, attività guidate, confronto con concorrenti e controllo delle posizioni su mappa.
Pro sale a 169 $ mensili o 149 $ con annuale e serve agenzie o portafogli più ampi. Il vantaggio è la coerenza del flusso locale: lo stesso ambiente collega recensioni, contenuti e misurazione su Google. Il limite è altrettanto chiaro. Localo non diventa una piattaforma di recensioni e-commerce o un aggregatore generale solo perché raccoglie le recensioni del profilo.
L’interfaccia non è indicata in italiano nella documentazione pubblica consultata, anche se il contenuto delle schede può essere gestito in più lingue.
Perché è entrato in lista
- Single Business unisce recensioni, risposte, codice QR, post, attività guidate e monitoraggio locale per un solo profilo Google.
- Il prezzo per una sede è pubblico e distingue chiaramente fatturazione mensile, annuale e IVA.
- La gestione delle recensioni vive accanto a post e controllo delle posizioni, utile quando il problema commerciale nasce soprattutto da Google Maps.
- Pro aggiunge una console per più profili e report per clienti, senza costringere una piccola attività a partire dal piano agenzia.
Limiti da considerare
- Il piano Single Business copre un solo Profilo dell’attività su Google e non sostituisce la gestione di portali e marketplace esterni.
- L’italiano non compare tra le lingue dell’interfaccia elencate nelle pagine ufficiali consultate.
- Le funzioni di posizione e ottimizzazione ampliano il prodotto, ma possono essere superflue per chi cerca soltanto raccolta e widget recensioni.
Nota sui prezzi: Single Business: 49 $/mese o 39 $/mese con fatturazione annuale, più IVA. Pro: 169 $ o 149 $ al mese annuali.
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Migliore per risposte Google insieme al lavoro GBP
theStacc
Ideale per: attività locali che vogliono risposte alle recensioni Google, post GBP e controllo delle posizioni con un solo prezzo mensile
theStacc entra in classifica per un caso più stretto: un’attività locale che vuole preparare risposte alle recensioni Google e mantenere attivo il Profilo dell’attività nello stesso abbonamento. Il modulo Local SEO costa 49 $ al mese e include bozze di risposta da approvare prima della pubblicazione, 15 post pianificati al mese, audit del profilo e controllo settimanale delle posizioni su Maps, Local Pack e risultati organici.
L’utente può scegliere approvazione preventiva o controllo manuale; il prodotto pubblica sul canale quando il flusso lo prevede. Il prezzo è competitivo per l’insieme del lavoro locale, ma non vince questa classifica perché non documenta campagne di richiesta, SMS, email, widget, recensioni prodotto o raccolta multipiattaforma. L’interfaccia del prodotto è solo in inglese.
È quindi un’alternativa sensata a Localo per l’esecuzione GBP, non un sostituto di Easyreview, Feedaty o Trustpilot quando il compito principale è acquisire e distribuire recensioni.
Perché è entrato in lista
- Il piano da 49 $ include bozze di risposta, 15 post GBP, audit del profilo e controllo settimanale di tre tipi di posizione.
- Le modalità di approvazione permettono al titolare di controllare ogni risposta prima che venga pubblicata su Google.
- Le risposte alle recensioni fanno parte di un flusso operativo locale più ampio, invece di restare isolate in una casella di monitoraggio.
- Il prezzo è pubblico e il modulo può essere acquistato senza una suite enterprise o un contratto pluriennale.
Limiti da considerare
- Non documenta richieste di recensione via email, SMS o WhatsApp, widget per il sito, recensioni prodotto o raccolta multipiattaforma.
- L’interfaccia è solo in inglese, anche se questa pagina e il sito marketing sono disponibili in italiano.
- Non offre gestione delle citazioni, tracciamento su griglia geografica o garanzie su posizioni, traffico, contatti o ricavi.
Nota sui prezzi: Local SEO: 49 $/mese per 15 post GBP, bozze di risposta alle recensioni, audit e controllo settimanale delle posizioni.
9
Migliore per analisi e monitoraggio enterprise
ReviewTrackers
Ideale per: gruppi con molte sedi che vogliono riunire recensioni da numerose fonti e analizzare temi, concorrenti ed esperienza
ReviewTrackers è una piattaforma per organizzazioni che devono centralizzare dati da oltre cento fonti, non un acquisto rapido per una sola sede. Starter comprende avvisi, dashboard, richieste di feedback, risposta e widget. Essential aggiunge analisi dell’esperienza e confronto con concorrenti. Il fornitore vende anche moduli per schede locali, posizioni, servizi gestiti, app store e soluzioni con marchio personalizzato.
Questa struttura è utile a una rete che vuole trasformare migliaia di commenti in temi operativi, oppure a un’agenzia che deve integrare i dati nella propria piattaforma. Il prezzo dipende dal piano e dal numero di sedi e non è mostrato come cifra nella pagina pubblica. L’acquirente deve quindi richiedere un preventivo che separi licenza, sedi, moduli e onboarding. La documentazione commerciale è in inglese e i contatti europei indicati sono fuori dall’Italia.
Per una PMI con poche recensioni, il costo di acquisto e configurazione rischia di superare il vantaggio dell’analisi avanzata.
Perché è entrato in lista
- Starter copre monitoraggio, dashboard, richieste, risposta e widget, mentre Essential aggiunge analisi dell’esperienza e confronto competitivo.
- Il piano Data Only consente di portare dati da oltre cento fonti in sistemi di analisi già usati dall’organizzazione.
- I moduli per schede, ricerca locale, servizi gestiti e app store permettono di comporre un progetto enterprise più ampio.
- Utenti, fonti e gestione per sede sono pensati per team che devono distribuire responsabilità e report tra più unità.
Limiti da considerare
- Il prezzo non è pubblicato come cifra: varia per piano e numero di sedi e richiede un contatto con le vendite.
- Moduli come schede locali, posizioni e marchio personalizzato possono aggiungere costi al preventivo base.
- Il processo commerciale, la documentazione e i contatti europei non offrono un percorso italiano semplice come Easyreview o Feedaty.
Nota sui prezzi: Prezzo per sede su preventivo. Il fornitore pubblica i piani Data Only, Starter ed Essential, ma non una cifra utilizzabile senza contatto commerciale.
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Migliore per reti enterprise con molte sedi
Birdeye
Ideale per: reti con molte sedi e team dedicati che vogliono recensioni, sondaggi, messaggi, analisi e confronto competitivo nello stesso contratto
Birdeye è la scelta più ampia della lista per una rete enterprise che vuole recensioni, messaggistica, sondaggi, analisi, confronto con concorrenti e altri moduli in un unico contratto. La pagina Reviews documenta generazione e gestione su più di duecento siti, una casella centralizzata, regole e modelli per le risposte, distribuzione delle recensioni e metriche come NPS e tempi di risposta.
Il prezzo viene configurato in base al numero di sedi e alle soluzioni acquistate; non esiste una cifra pubblica da usare come costo iniziale per l’Italia. Questa ampiezza è una forza per un gruppo con decine o centinaia di punti vendita e un team dedicato. È un difetto per una piccola attività che vuole sapere subito quanto costa rispondere a Google e inviare qualche richiesta.
Anche disponibilità locale, onboarding, lingua, integrazioni e trattamento dei dati vanno confermati nel preventivo. Birdeye vince sulla profondità enterprise, ma non sul prezzo leggibile o sulla semplicità per una PMI italiana.
Perché è entrato in lista
- Birdeye Reviews dichiara generazione e gestione da oltre duecento siti, con casella centralizzata, modelli e regole di risposta.
- Analisi, NPS, tempi di risposta, concorrenti e distribuzione delle recensioni coprono esigenze oltre il semplice monitoraggio degli avvisi.
- Il configuratore separa numero di sedi e soluzioni acquistate, un modello adatto a reti che non entrano in un piano standard.
- I moduli aggiuntivi permettono di riunire recensioni, sondaggi, messaggistica e altre operazioni di sede sotto un solo fornitore.
Limiti da considerare
- Il prezzo è disponibile solo dopo aver fornito dati aziendali, numero di sedi e soluzioni richieste nel configuratore commerciale.
- L’ampiezza del prodotto aumenta onboarding, permessi e formazione rispetto a un prodotto dedicato a una sola attività italiana.
- Lingua italiana, copertura locale, integrazioni e costo dei singoli moduli devono essere confermati prima di firmare il contratto.
Nota sui prezzi: Prezzo personalizzato in base al numero di sedi e ai moduli. La pagina ufficiale non pubblica un importo iniziale per il mercato italiano.
Confronto diretto
Confronto tra prezzo, uso ideale e limite principale
| Posizione | Fornitore | Ideale per | Informazioni sui prezzi | Limite importante |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Easyreview | attività locali italiane con una o poche sedi che vogliono raccolta, risposta, dashboard e widget nello stesso prodotto | Free: 0 €. Standard: 29 €/mese o 24 €/mese con fatturazione annuale. Premium: 69 € o 55 €. Plus: 119 € o 95 €, per sede. | Il prezzo annuale è inferiore al mensile; bisogna verificare quale cifra mostra il selettore prima di confrontare il totale. |
| 2 | Feedaty | e-commerce italiani che vogliono recensioni verificate su azienda e prodotti, widget e integrazione con Google Shopping | Light parte da 49 €/mese per 150 inviti. Basic, Pro e i moduli aggiuntivi hanno prezzo su richiesta. | I prezzi di Basic e Pro non sono pubblicati; il confronto richiede un preventivo basato su inviti, prodotti e integrazioni. |
| 3 | eShoppingAdvisor | piccoli e-commerce italiani che vogliono recensioni verificate, una vetrina pubblica e import da canali commerciali | Lite: 32,50 €/mese fatturati annualmente. Pro: 58 €/mese annuali. Entrambi aggiungono 99 € di attivazione; Company su richiesta. | Lite e Pro richiedono 99 € di attivazione, una voce che altera il confronto del primo anno con i piani senza setup. |
| 4 | Trustpilot Business | marchi che vogliono costruire un profilo pubblico su Trustpilot e mostrare il TrustScore nei propri canali | Free disponibile. Starter da 79 €/mese per dominio, Plus da 189 €, Premium da 479 €, con fatturazione annuale. Enterprise su preventivo. | I prezzi sono per dominio e fatturati annualmente in anticipo; più domini o moduli aumentano il preventivo complessivo. |
| 5 | NiceJob | imprese di servizi che vogliono inviare una richiesta automatica quando chiudono un lavoro o registrano un pagamento | Reviews: 75 $/mese. Pro: 125 $/mese. Prezzi in USD; le soluzioni per franchising e più sedi sono personalizzate. | Prezzi, documentazione e assistenza sono centrati sugli Stati Uniti; l’azienda italiana deve verificare SMS, privacy e fiscalità. |
| 6 | Customer Alliance | hotel e gruppi ricettivi che raccolgono feedback durante il soggiorno e gestiscono recensioni da molti portali turistici | Core: 108 €/mese. Growth: 178 €/mese. Pro: 208 €/mese. Enterprise su preventivo; durata minima dichiarata di 12 mesi. | La durata minima è di dodici mesi per servizi e funzioni aggiuntive, quindi non è una prova mensile facilmente reversibile. |
| 7 | Localo | attività con una sede che concentrano recensioni, post e controllo delle posizioni sul Profilo dell’attività su Google | Single Business: 49 $/mese o 39 $/mese con fatturazione annuale, più IVA. Pro: 169 $ o 149 $ al mese annuali. | Il piano Single Business copre un solo Profilo dell’attività su Google e non sostituisce la gestione di portali e marketplace esterni. |
| 8 | theStacc | attività locali che vogliono risposte alle recensioni Google, post GBP e controllo delle posizioni con un solo prezzo mensile | Local SEO: 49 $/mese per 15 post GBP, bozze di risposta alle recensioni, audit e controllo settimanale delle posizioni. | Non documenta richieste di recensione via email, SMS o WhatsApp, widget per il sito, recensioni prodotto o raccolta multipiattaforma. |
| 9 | ReviewTrackers | gruppi con molte sedi che vogliono riunire recensioni da numerose fonti e analizzare temi, concorrenti ed esperienza | Prezzo per sede su preventivo. Il fornitore pubblica i piani Data Only, Starter ed Essential, ma non una cifra utilizzabile senza contatto commerciale. | Il prezzo non è pubblicato come cifra: varia per piano e numero di sedi e richiede un contatto con le vendite. |
| 10 | Birdeye | reti con molte sedi e team dedicati che vogliono recensioni, sondaggi, messaggi, analisi e confronto competitivo nello stesso contratto | Prezzo personalizzato in base al numero di sedi e ai moduli. La pagina ufficiale non pubblica un importo iniziale per il mercato italiano. | Il prezzo è disponibile solo dopo aver fornito dati aziendali, numero di sedi e soluzioni richieste nel configuratore commerciale. |
I dati sono stati verificati sulle fonti collegate alla data di aggiornamento indicata. I fornitori possono modificare prezzi, pacchetti e disponibilità.
Guida all’acquisto
Come scegliere il software senza pagare il lavoro sbagliato
Prima di chiedere una demo, scrivi il percorso di una recensione nella tua azienda: quale evento fa partire la richiesta, dove il cliente pubblica, chi riceve l’avviso, chi approva la risposta e dove viene mostrato il risultato. Il software giusto copre quel percorso con pochi passaggi. Le sei domande seguenti aiutano a trasformare un listino in un costo operativo reale.
Devi raccogliere nuove recensioni o soltanto rispondere?
Per la raccolta servono inviti, promemoria, link o codici QR e regole chiare. Easyreview, Feedaty, eShoppingAdvisor, Trustpilot e NiceJob coprono questo passaggio in modi diversi. theStacc prepara risposte per Google ma non documenta campagne di acquisizione: acquistarlo per inviare richieste lascerebbe il lavoro scoperto.
Quale canale porta davvero clienti?
Un’attività locale può vivere su Google; un hotel deve leggere Booking.com e Tripadvisor; un e-commerce ha bisogno di recensioni azienda e prodotto. Elenca i portali che generano visite o ordini e chiedi al fornitore di mostrarli nel contratto. La parola “multipiattaforma” senza un elenco non basta.
Quanto costa il primo anno completo?
Somma abbonamento, IVA, attivazione, moduli, SMS, WhatsApp, domini, sedi e integrazione tecnica. eShoppingAdvisor aggiunge 99 € di setup. Customer Alliance richiede dodici mesi. Trustpilot quota per dominio. ReviewTrackers e Birdeye richiedono un preventivo. Confrontare soltanto la cifra mensile produce quasi sempre la classifica sbagliata.
Chi controlla le risposte prima della pubblicazione?
Una risposta automatica può sbagliare tono, riconoscere male il problema o promettere un rimborso non autorizzato. Definisci permessi, bozze, escalation e tempi interni. Per attività regolamentate o reclami sensibili, scegli un flusso con approvazione umana e conserva uno storico delle modifiche.
Una sede e cinquanta sedi usano lo stesso piano?
No. Controlla se il prezzo è per sede, dominio, profilo, utente o volume di inviti. Easyreview e ReviewTrackers ragionano per sede; Trustpilot per dominio; Localo separa il singolo profilo dal piano Pro. Una rete deve anche assegnare accessi locali senza perdere il controllo centrale.
Come esci dal prodotto se il flusso non funziona?
Chiedi prima dell’acquisto come esportare recensioni, risposte, contatti, consensi, tag e report. Verifica durata minima e proprietà dei widget. Una pagina pubblica ospitata dal fornitore può sparire dopo la disdetta, mentre le risposte già pubblicate su Google restano sul profilo. Pianifica il passaggio prima di importare lo storico.
Domande frequenti
Domande da porsi prima di scegliere
Che cos’è un software di gestione recensioni?
È un prodotto che riunisce una o più fasi del lavoro sulle recensioni: inviare richieste, importare commenti da portali esterni, avvisare il team, preparare o pubblicare risposte, analizzare temi e mostrare widget sul sito. Non tutti i prodotti coprono l’intero ciclo. theStacc e Localo lavorano soprattutto sul Profilo dell’attività su Google; Feedaty ed eShoppingAdvisor aggiungono recensioni prodotto; Birdeye e ReviewTrackers aggregano molte fonti per reti più grandi.
Quanto costa un software per gestire le recensioni?
In questa classifica si parte da piani gratuiti di Easyreview e Trustpilot. I piani pubblici per una piccola attività vanno da 29 € al mese per Easyreview Standard a 79 € al mese per Trustpilot Starter, prima di IVA, fatturazione e moduli. Customer Alliance parte da 108 € al mese con impegno minimo di dodici mesi. Birdeye e ReviewTrackers non pubblicano un prezzo unico: il costo dipende da sedi e funzioni.
Qual è il miglior software per gestire le recensioni Google?
Easyreview è la scelta più completa per una PMI italiana che vuole richiedere recensioni, ricevere notifiche, usare un codice QR e rispondere nello stesso prodotto. Localo è più adatto se recensioni, post e controllo delle posizioni devono convivere su un solo Profilo dell’attività su Google. theStacc è indicato quando servono bozze di risposta insieme a 15 post GBP e controllo settimanale, ma non include campagne di richiesta documentate.
Un software può eliminare le recensioni negative?
No. Un fornitore può aiutare a segnalare contenuti che violano le regole del portale, ma non può promettere la rimozione di una recensione autentica soltanto perché è negativa. Su Google l’attività verificata può rispondere pubblicamente e può segnalare una recensione che viola le norme. Diffida da promesse di cancellazione garantita e conserva prove, accessi e cronologia del reclamo quando il contenuto richiede una verifica formale.
È meglio chiedere recensioni via email, SMS, WhatsApp o codice QR?
Scegli il canale già usato nel rapporto con il cliente e registra il consenso necessario. L’email costa meno e funziona bene dopo un ordine; SMS e WhatsApp sono più immediati ma possono avere costi e limiti per piano; il codice QR è utile in negozio, al tavolo o alla cassa. Il messaggio dovrebbe chiedere un feedback autentico senza offrire vantaggi solo in cambio di una recensione positiva.
Serve un software multipiattaforma per una sola sede?
Non sempre. Se quasi tutte le decisioni arrivano da Google Maps, un prodotto centrato sul Profilo dell’attività può essere sufficiente e più economico. Il multipiattaforma diventa utile quando i clienti usano anche Tripadvisor, Booking.com, Trustpilot, Facebook o portali di settore. Prima di pagare, controlla per trenta giorni dove compaiono davvero nuove recensioni e quante ore richiede rispondere su ciascun canale.
Guarda tu stesso come funziona
Scegli il punto del processo che oggi resta vuoto
Se mancano richieste, parti da Easyreview o da una piattaforma specializzata per il tuo settore. Se le recensioni arrivano già ma il Profilo dell’attività resta fermo, theStacc prepara le risposte Google insieme a post e controllo delle posizioni. Verifica prima lingua, integrazioni, costo per sede e procedura di approvazione: il piano corretto è quello che porta a termine il lavoro, non quello con la dashboard più lunga.