Suivez vos avis Google. Gardez la main sur les réponses.
theStacc synchronise les avis Google et prépare des réponses avec l’IA. Vous relisez le commentaire, vérifiez le brouillon et approuvez sa publication. La fonction se concentre sur les avis récents et les notes basses : ce n’est ni une boîte de réception pour toutes les plateformes, ni un service d’alertes instantanées.
Du commentaire à votre approbation.
Synchroniser les avis
Les avis Google sont synchronisés lors de la configuration, à la demande et lorsque les données sont périmées. Lisez le commentaire en entier. Une note basse ne suffit pas à comprendre ce qui s’est passé ni à choisir une réponse.
Vérifier le brouillon
L’IA prépare un texte. Comme contrôle humain, vérifiez la prestation concernée, les faits et toute solution envisagée. Si le dossier est incomplet, demandez une précision à votre équipe au lieu d’approuver une explication supposée.
Publier sur Google
theStacc publie la réponse après votre approbation. Contrôlez le commentaire de destination et le texte final. Une réponse publiée ne prouve pas que l’incident est réglé : le suivi opérationnel reste à la charge de l’entreprise.
Une prestation promise semble manquer.
Imaginez un avis qui reproche à votre équipe de ne pas avoir effectué une prestation annoncée dans un devis. Avant de répondre que le client a mal compris, vérifiez le document accepté et le compte rendu de l’intervention. Ne promettez pas un remboursement ni une nouvelle intervention sans validation interne.
Vous pouvez proposer de poursuivre la discussion par un canal que l’entreprise suit réellement. Évitez de publier des coordonnées ou des détails privés du dossier. Cet exemple illustre une vérification humaine proposée, pas un résultat client ni une fonction du produit qui examinerait les devis à votre place.
Vérifiez le périmètre dont votre équipe a besoin.
Cette fonction traite les avis Google. Elle ne rassemble pas ceux de Yelp, Facebook ou Trustpilot et ne promet pas d’alerte Slack, SMS ou e-mail dans un délai déterminé. Si ces plateformes ou ces canaux sont indispensables, évaluez cette partie de votre organisation séparément.
Pour plusieurs établissements ou clients d’agence, préparez la liste des fiches et désignez les personnes qui reliront les réponses. Confirmez les connexions, les droits et les limites du compte. Ne supposez pas que tous les modèles de permissions ou formats d’export sont disponibles.
Consultez le module de SEO local et les détails de gestion des avis, en anglais. Comparez les offres actuelles et apportez vos questions à la démonstration.
Invitez vos clients à raconter leur expérience. Vous envoyez la demande.
Le kit fournit un lien d'avis Google, un code QR et des modèles pour WhatsApp, SMS, e-mail et demandes en personne. Vérifiez le lien et adaptez le message avant de le partager. Le kit n'envoie pas de campagnes SMS ou e-mail.
Ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits et ne proposez aucune récompense. N'imposez ni note ni texte à reprendre. Chaque client reste libre de laisser un avis et de choisir comment décrire son expérience.
Avis, réponses et demandes.
Quels avis peut-on gérer avec theStacc ?
La fonction synchronise les avis Google et prépare des brouillons de réponse avec l’IA, à relire avant publication. Elle se concentre sur les avis récents et les notes basses. Elle ne regroupe pas les avis de Yelp, Facebook, Trustpilot ou de toutes les plateformes sur lesquelles votre entreprise peut apparaître.
La surveillance fonctionne-t-elle en continu ?
La synchronisation a lieu lors de la configuration initiale, à la demande et lorsque les données sont périmées. Nous ne promettons pas de surveillance continue ni d’alerte SMS dans un délai fixe. Si votre équipe doit respecter un délai de réponse précis, définissez son organisation et vérifiez les exigences pendant la démonstration.
Qui décide de publier la réponse ?
theStacc prépare le brouillon et publie la réponse sur Google après votre approbation. Vérifiez le texte et l’avis auquel il répond. Une formulation convaincante ne prouve pas que les faits sont exacts. Demandez les informations manquantes à la personne compétente avant de valider une explication ou une solution.
Le kit envoie-t-il les demandes d’avis ?
Non. Le kit fournit un lien d’avis Google, un code QR et des modèles pour WhatsApp, SMS, e-mail et demandes en personne. Vous adaptez le texte et partagez la demande vous-même. Le kit ne propose pas d’envoi de campagnes SMS ou e-mail.
Répondre garantit-il une meilleure note ?
Non. theStacc ne garantit ni hausse des notes, ni positions sur Google, ni réservations, ni revenus. La fonction aide à préparer et à publier des réponses. Votre équipe doit vérifier séparément si le problème a été résolu et distinguer le travail effectué des résultats commerciaux observés.
Examinez le fonctionnement avec votre équipe.
Présentez vos fiches Google et vos besoins de validation. Confirmez le périmètre avant de choisir une offre.
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